Best in Service: Sage Service

Sage Service: Best in Service

Sie möchten sich mit einer Frage an unseren Support wenden? Unsere Experten mit hoher Produkterfahrung beantworten sie gern. Unsere Support-Checkliste soll Ihnen helfen, unnötige Rückfragen zu vermeiden.

Schalten Sie Ihren Rechner ein und starten Sie das Programm, zu dem Sie eine Frage haben bzw. bei dem ein Problem aufgetreten ist. Halten Sie Informationen zu Ihrem Produkt, Ihrem Betriebssystem und zu Ihrer Hardware bereit.

Support-Checkliste

  • Ihre Kundennummer lautet?
  • Welches Programm benutzen Sie?
    Dies finden Sie heraus, indem Sie im Programm den Menüpunkt „Hilfe" – „Programminformation" aufrufen.
  • Welche genaue Versionsnummer und welches Versionsdatum hat das Programm?
    Dies finden Sie heraus, indem Sie im Programm den Menüpunkt „Hilfe“ – „Programminformation" aufrufen.
  • Welches Betriebssystem benutzen Sie?
    Dies finden Sie heraus, indem Sie in der Windows-Oberfläche den Punkt „Arbeitsplatz" – „Systemsteuerung" – „System" aufrufen.
  • Welchen Prozessor hat Ihr Rechner?
    Dies finden Sie heraus, indem Sie in der Windows-Oberfläche den Punkt „Arbeitsplatz" – „Systemsteuerung" – „System" aufrufen.
  • Arbeiten Sie im Netzwerk?
    Wenn ja: Um welche Netzwerksoftware handelt es sich?
  • Wie viel MB Arbeitsspeicher stehen zur Verfügung?
    Dies finden Sie heraus, indem Sie in der Windows-Oberfläche den Punkt „Arbeitsplatz" – „Systemsteuerung" – „System" aufrufen
  • Bei Problemen mit dem Zusammenspiel mehrerer Produkte
    geben Sie bitte die genauen Bezeichnungen und Versionsnummern aller Programme an. Bei Problemen in der Netzwerkumgebung sollte die Konfiguration der jeweils beteiligten Rechner bekannt sein.
  • Falls ein Programmfehler gemeldet wurde:
    Halten Sie den ganz genauen Wortlaut dieser Meldung bereit. Notieren Sie sich den genauen Weg zur Fehlermeldung. Ist Ihnen dieser nicht mehr bekannt, installieren Sie das Programm bitte nach einem Rechnerneustart in ein separates Verzeichnis neu und vollziehen Sie die einzelnen Schritte mit Testdaten nach. Ist das Problem nun nicht mehr nachvollziehbar, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit.